Política de envío

Política de Envío

Razón Social: ACCOUNTANT AND TRADER SAS
Marca Producto: El Ventilador Café Especial
NIT: 901057706
Domicilio: CR 116 B 69 B 41 CA 1
Correo Electrónico: [admincoffee@elventiladorcafe.com]
Teléfono: [+57 312 8811906]

Introducción

En El Ventilador Café Especial, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y eficiente para garantizar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. Esta política de envío detalla nuestras condiciones, tiempos y costos de entrega tanto para envíos nacionales como internacionales.

Alcance de la Política

Esta política se aplica a todas las órdenes realizadas a través de nuestra tienda en línea. Los términos incluidos aquí están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que recomendamos revisar esta política cada vez que realices un pedido.

1. Zonas de Envío

  1. Envíos Nacionales (Colombia): Ofrecemos envíos a todas las ciudades y municipios dentro de Colombia. Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas que garantizan la entrega segura de nuestros productos.
  2. Envíos Internacionales: Realizamos envíos a varios países alrededor del mundo. Ten en cuenta que los tiempos de entrega y los costos de envío internacional pueden variar en función de la ubicación geográfica y las normativas de importación del país de destino.

2. Costos de Envío

  1. Envíos Nacionales: Los costos de envío dentro de Colombia varían según la ubicación del cliente y el peso del pedido. El costo exacto se calculará y se mostrará durante el proceso de compra.
  2. Envíos Internacionales: Los costos de envío internacional dependen del destino, peso y volumen del pedido. Las tarifas serán calculadas y mostradas al momento de finalizar la compra.
  3. Impuestos y Aranceles Internacionales: Los clientes internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación según las leyes de su país. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del envío.

3. Plazos de Entrega

  1. Envíos Nacionales: El tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de Colombia es de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, este plazo puede variar en función de la ubicación del cliente y condiciones externas.
  2. Envíos Internacionales: Para pedidos internacionales, el tiempo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y los procedimientos aduaneros. No nos hacemos responsables de los retrasos que puedan surgir debido a la aduana de cada país.
  3. Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se ha confirmado el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

4. Seguimiento de Envío

Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá verificar el estado del envío. Puedes realizar el seguimiento directamente en el sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.

5. Entrega Fallida

  1. Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío será asumido por el cliente.
  2. Ausencia en la Entrega: Si no estás presente en la dirección de entrega al momento de la llegada del paquete, la empresa de mensajería intentará hacer la entrega en una segunda ocasión. Si después de varios intentos no es posible la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, y el cliente será responsable del costo del reenvío.

6. Políticas de Daños y Pérdidas

  1. Productos Dañados Durante el Envío: Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente a [admincoffee@elventiladorcafe.com] con fotos y detalles del daño. Procesaremos un reclamo con la empresa de mensajería y coordinaremos un reemplazo o reembolso.
  2. Pedidos Extraviados: En caso de que el pedido no llegue dentro del plazo estimado, contáctanos y trabajaremos junto con la empresa de mensajería para localizar el paquete. Si el pedido se pierde definitivamente, procederemos a realizar un reembolso o un nuevo envío sin costo adicional.

7. Restricciones de Envío

  1. Productos no Aceptados en Algunos Países: Algunos productos de café pueden estar sujetos a restricciones de importación en ciertos países. Antes de realizar una compra internacional, asegúrate de verificar las regulaciones aduaneras de tu país. No seremos responsables si un pedido es rechazado o confiscado por las autoridades aduaneras.
  2. Excepciones: No realizamos envíos a regiones o países sujetos a sanciones comerciales internacionales.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o cualquier otro asunto relacionado con nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: [admincoffee@elventiladorcafe.com]
  • Teléfono: [+57 312 8811906]
  • Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local).

El Ventilador Café Especial se compromete a ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente, asegurando que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!