Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Razón Social: ACCOUNTANT AND TRADER SAS
Marca Producto: El Ventilador Café Especial
NIT: 901057706
Domicilio: CR 116 B 69 B 41 CA 1
Introducción
En El Ventilador Café Especial, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sabemos que la calidad de nuestros productos es esencial, por lo que implementamos esta política de devolución y reembolso para asegurar una experiencia de compra transparente y confiable. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a gestionar devoluciones o reembolsos.
Objetivo
El objetivo de esta política es proporcionar un proceso claro y sencillo para que nuestros clientes puedan devolver productos que no cumplan con sus expectativas, ya sea por defectos de fabricación o cualquier otro inconveniente. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes se sientan respaldados y tengan la confianza de que sus derechos como consumidores serán respetados en todo momento.
Base Legal
Esta política está elaborada en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor de Colombia, que regula los derechos de los consumidores, y de acuerdo con normativas internacionales de protección al consumidor, como la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Estas leyes garantizan que nuestros clientes tengan derecho a devolver productos defectuosos o no deseados en un plazo razonable y bajo condiciones justas.
Condiciones de Devolución
- Plazo para devoluciones: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Condición del producto: Solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, utilizados o alterados de ninguna manera. Los productos deben ser devueltos en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
- Productos defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para coordinar un reemplazo o reembolso. En estos casos, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por El Ventilador Café Especial.
- Productos no reembolsables: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que presenten defectos de fabricación.
Procedimiento de Devolución
- Contacto: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [correo electrónico] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías si el producto está defectuoso.
- Autorización de devolución: Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
- Envío del producto: Los productos deben ser devueltos utilizando un servicio de mensajería con seguimiento para asegurar su recepción. El cliente es responsable de los costos de envío, excepto en el caso de productos defectuosos.
- Procesamiento del reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Seguridad
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, los reembolsos solo se emitirán a la cuenta o tarjeta utilizada para realizar la compra original. Mantenemos estrictos controles de seguridad para prevenir fraudes y proteger la información financiera de nuestros clientes.
Contactos
Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre el estado de tu devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: [admincoffee@elventiladorcafe.com]
- Teléfono: [+57 312 8811906]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local)
El Ventilador Café Especial se compromete a brindar un servicio de calidad y una atención personalizada a cada uno de sus clientes, asegurando que cualquier inconveniente sea resuelto de manera rápida y eficaz.